CUSTOMER SVC REP II - SSC CANADA

Join the largest manufacturer of tile and natural stone in the United States and watch your career stand out with Dal-Tile, a subsidiary of Mohawk Industries.

Our close-knit team of dedicated professionals has made us the success we are today. In exchange for their hard work, we support our people with a family-friendly work environment, a commitment to promoting from within, unique benefits that go beyond just medical and dental, and a belief that every employee deserves a productive life outside of work. If this sounds outstanding to you, take the first step forward and explore a career with Dal-Tile.

Dal-Tile est actuellement à la recherche d'un représentant du service à la clientèle exceptionnel pour se joindre à notre ÉQUIPE ! En tant que représentant du service à la clientèle, nous avons besoin de quelqu'un qui est prêt à fournir une variété de soutien, comme servir les clients sans rendez-vous, répondre aux demandes des clients, fournir des échantillons et conclure des transactions de vente.

Objectif principal

Assurer une coordination efficace et efficiente entre la Société et ses clients avec un haut niveau de service et de support. Traiter les bons de commande et résoudre les problèmes de produits ou de services des clients. Établit et entretient des relations d'affaires positives, à l'interne et à l'externe, pour promouvoir les objectifs de l'entreprise. Sous supervision dirigée, en suivant les procédures documentées et les normes de traitement, exécute les tâches de base liées au service à la clientèle.

Fonction principale et portée

Fournit la gestion des comptes clients qui peut inclure, mais sans s'y limiter, la saisie des commandes, les demandes de commandes, les informations sur les produits, l'état des commandes, les prix, la vérification des stocks et la gestion du transport dans un environnement de centre d'appels.

Fournit un service client pour un volume élevé d'appels entrants à l'aide de l'ACD (Automated Call Distribution).

Responsable de la saisie des commandes, du traitement des télécopies et de la préparation des rapports.

Interface avec divers groupes, y compris, mais sans s'y limiter, les équipes internes et les SSC, pour répondre aux demandes des clients et aux problèmes de commande, de la saisie des commandes à la livraison des commandes.

Répond aux besoins des clients.

Participe à des projets spéciaux et exécute des tâches supplémentaires au besoin.

Expérience et connaissances requises

Diplôme d'études secondaires ou équivalence GED requis.

3 ans et plus d'expérience en centre d'appels ou en service à la clientèle. Concentrez-vous sur la gestion des comptes clients de préférence. Une connaissance préalable de l'industrie textile est préférable.

Compétences

Excellentes compétences en communication orale et écrite avec une capacité démontrée à interagir efficacement avec des personnes à tous les niveaux de l'organisation. Bonne qualité vocale, conversationnelle et professionnelle. Capacité d'interpréter et de suivre des instructions orales et écrites, des politiques, des lignes directrices et des normes de traitement. Capacité à démontrer de solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes requises. Capacité à démontrer de solides compétences en matière d'établissement de relations interpersonnelles. Doit avoir un niveau modéré de compétences informatiques dans Word et Excel. Doit être axé sur les détails avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches, de gérer les priorités et de gérer son temps efficacement. Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide.

Autres informations pertinentes sur l'emploi

Dans l'exercice des fonctions de cet emploi, l'employé est régulièrement tenu de se tenir debout, d'utiliser ses mains et d'atteindre avec les mains et les bras. L'employé doit marcher, se baisser, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper. L'employé peut s'asseoir, grimper, tenir en équilibre, parler ou entendre. Les capacités de vision spécifiques requises par ce poste comprennent la vision rapprochée, la vision périphérique et la capacité d'ajuster la mise au point. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées.

We offer competitive salary and a comprehensive benefits package, career opportunities, and an environment of creativity and growth.  Examples include:  Company Match on 401k, Employee Purchase Discount, and Tuition Reimbursement.

Dal-Tile is a proud supporter of our U.S. military, veterans and their families - Thank You for Your Service!
Active military, transitioning service members and veterans are strongly encouraged to apply.

Mohawk Industries, Inc. is an Equal Opportunity Employer including disability/veteran committed to an inclusive workplace and a proud Drugs Don’t Work participant.